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Política de envíos y devoluciones
Política de envíos y devoluciones
Gracias por visitar y comprar en Kalahuna.com. A continuación, te explicamos los términos que rigen nuestra política de envíos para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 14:00h (hora peninsular española) se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
En caso de un volumen elevado de pedidos, el proceso puede demorarse ligeramente. Si hubiera algún retraso importante, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte del estado de tu pedido.
2. Costes y tiempos estimados de envío
Los gastos de envío se visualizan durante el proceso de compra y varían en función del destino (península, Islas Baleares y Canarias).
Envíos nacionales (España)
Método de envío | Tiempo estimado | Coste |
Envío estándar (Correos o mensajería) | 2-4 días laborables | Según destino (calculado al finalizar la compra) |
Envío exprés (mensajería urgente) | 24-48h laborables | Según destino |
3. Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de seguimiento.
4. Daños durante el envío
No nos hacemos responsables de productos dañados o perdidos una vez entregados al transportista.
Si tu pedido llega dañado:
- Haz fotos del paquete y del producto.
- Conserva el embalaje original.
- Contacta con la empresa de transporte para iniciar una reclamación.
Si necesitas asistencia, escríbenos a info@kalahuna.com.
5. Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto.
- El cliente debe solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
- No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o manipulados. Deben estar en perfecto estado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a info@kalahuna.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, incluye fotos.
Te proporcionaremos un número de autorización y la dirección de envío. Según cada empresa de transporte, el cliente deberá imprimir la etiqueta o se la proporcionará dicha empresa.
Una vez recibido el paquete y verificado su estado, emitiremos un reembolso completo del coste de las prendas sin añadir el envío, através del mismo método de pago en el que se realizó la compra. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
